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商家违规行为管理规则

违规处理细则 严重违规——A类-违规类型违规行为描述扣分其他处置因商家违规行为导致保证金判罚因商家违反买家基础保障要求(交易欺诈、因货款产生纠纷,品牌侵权等)导致保证金扣罚扣除18分/次处罚立即生效重大舆情或诉讼风险因商家出现违规行为或违反法律法规,导致平台产生重大舆情和诉讼风险扣除18分/次处罚立即生效违规商品导致消费者或平台损失商家发布或售卖违禁商品相关行为违反国家法律规定,对消费者造成严重人...

违规处理细则 

严重违规——A类-违规类型

违规行为描述

扣分

其他处置

因商家违规行为导致保证金判罚

因商家违反买家基础保障要求(交易欺诈、因货款产生纠纷,品牌侵权等)导致保证金扣罚

扣除18分/次

处罚立即生效

重大舆情或诉讼风险

因商家出现违规行为或违反法律法规,导致平台产生重大舆情和诉讼风险

扣除18分/次

处罚立即生效

违规商品导致消费者或平台损失

商家发布或售卖违禁商品相关行为违反国家法律规定,对消费者造成严重人身或财产损害,或对平台产生重大舆情和监管风险

扣除18分/次

处罚立即生效

不当获利或欺诈行为

商家通过店铺及其关联主体,有组织地规避平台规则、协议或法律法规,试图或已经取得不合法利益,侵害消费者利益,对平台造成不良影响的行为

扣除18分/次

处罚立即生效;并要求商家返还不合法获利;

较严重违规——B类-违规类型

违规行为描述

扣分

其他处置

虚假证明类材料

提供的相关证明类材料造假,如发货底单等

扣除4分/次

下线对应商品

不当使用他人权利

商家发布的商品信息或提供的服务不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利,或构成不正当竞争的行为

扣除4分/次

下线对应商品

伪造、变造资质类或商标专利等文件

商家伪造、变造、盗用营业执照/商标/专利证书或其他资质文件

扣除16分/次


商品中A1等级禁售内容

店铺内商品出现A1等级禁售内容

扣除16分/次

店铺永久下线

(具体禁限售等级详情请咨询服务商/代理商)

商品中A2等级禁售内容

店铺内商品出现A2等级禁售内容

扣除8分/次

店铺下线,给予一次整改机会,整改完成后,请联系对应服务商提交【店铺干预】case申请解除;

(具体禁限售等级详情请咨询服务商/代理商)

商品中A3等级禁售内容

 

店铺内商品出现A3等级禁售内容

扣除4分/次

店铺下线,给予三次整改机会,整改完成后,请联系对应服务商提交【店铺干预】case申请解除;

(具体禁限售等级详情请咨询服务商/代理商)

恶意骚扰

恶意骚扰买家,系指商家对他人实施侮辱、威胁、恐吓、滋扰等恶劣手段,妨害他人合法权益的行为(视严重程度加重处罚)

扣除4分/次


一般违规——C类-违规类型

违规行为描述

扣分

其他处置

信用和销量炒作

通过不正当方式获得商品销量、店铺评分、交易勋章排名等不当利益的虚假交易

扣除0分/次

警告:虚假交易订单不计入店铺分及交易勋章计算

商品中B等级限售内容

店铺内商品出现B等级限售内容

扣除2分/次

给予15天整改期,若没有在15天内整改合格,则对店铺进行干预下线。后续若整改完成,请联系对应服务商提【店铺干预】case进行反馈

具体禁限售等级详情请咨询服务商/代理商)

虚假宣传

商家在信息发布中含有不实信息内容,欺骗和误导消费者的行为,包括但不限于通过商品详情页、短视频内容等形式 明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息,使消费者对商品的质量、成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地、价格、物流方式等产生误解的行为。(若造成严重影响,将从重处罚)

扣除1分/次

下线对应商品

商家责任平台纠纷

买卖纠纷,双方线下未达成一致,上升至平台纠纷,平台判定为商家责任的纠纷

扣除2分/次

下线对应商品

违背承诺

包括高阶保障服务及其他自行承诺

扣除2分/次

根据所选服务进行扣除保证金

成交不卖

买家付款后,商家逾期未按要求订单发货,或买家取消订单并选择商家原因导致付款未发货

扣除2分/次