违规处理细则
严重违规——A类-违规类型 | 违规行为描述 | 扣分 | 其他处置 |
因商家违规行为导致保证金判罚 | 因商家违反买家基础保障要求（交易欺诈、因货款产生纠纷，品牌侵权等）导致保证金扣罚 | 扣除18分/次 | 处罚立即生效 |
重大舆情或诉讼风险 | 因商家出现违规行为或违反法律法规，导致平台产生重大舆情和诉讼风险 | 扣除18分/次 | 处罚立即生效 |
违规商品导致消费者或平台损失 | 商家发布或售卖违禁商品相关行为违反国家法律规定，对消费者造成严重人身或财产损害，或对平台产生重大舆情和监管风险 | 扣除18分/次 | 处罚立即生效 |
不当获利或欺诈行为 | 商家通过店铺及其关联主体，有组织地规避平台规则、协议或法律法规，试图或已经取得不合法利益，侵害消费者利益，对平台造成不良影响的行为 | 扣除18分/次 | 处罚立即生效；并要求商家返还不合法获利； |
较严重违规——B类-违规类型 | 违规行为描述 | 扣分 | 其他处置 |
虚假证明类材料 | 提供的相关证明类材料造假，如发货底单等 | 扣除4分/次 | 下线对应商品 |
不当使用他人权利 | 商家发布的商品信息或提供的服务不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利，或构成不正当竞争的行为 | 扣除4分/次 | 下线对应商品 |
伪造、变造资质类或商标专利等文件 | 商家伪造、变造、盗用营业执照/商标/专利证书或其他资质文件 | 扣除16分/次 | |
商品中A1等级禁售内容 | 店铺内商品出现A1等级禁售内容 | 扣除16分/次 | 店铺永久下线 （具体禁限售等级详情请咨询服务商/代理商） |
商品中A2等级禁售内容 | 店铺内商品出现A2等级禁售内容 | 扣除8分/次 | 店铺下线，给予一次整改机会，整改完成后，请联系对应服务商提交【店铺干预】case申请解除； （具体禁限售等级详情请咨询服务商/代理商） |
商品中A3等级禁售内容
| 店铺内商品出现A3等级禁售内容 | 扣除4分/次 | 店铺下线，给予三次整改机会，整改完成后，请联系对应服务商提交【店铺干预】case申请解除； （具体禁限售等级详情请咨询服务商/代理商） |
恶意骚扰 | 恶意骚扰买家，系指商家对他人实施侮辱、威胁、恐吓、滋扰等恶劣手段，妨害他人合法权益的行为（视严重程度加重处罚） | 扣除4分/次 | |
一般违规——C类-违规类型 | 违规行为描述 | 扣分 | 其他处置 |
信用和销量炒作 | 通过不正当方式获得商品销量、店铺评分、交易勋章排名等不当利益的虚假交易 | 扣除0分/次 | 警告：虚假交易订单不计入店铺分及交易勋章计算 |
商品中B等级限售内容 | 店铺内商品出现B等级限售内容 | 扣除2分/次 | 给予15天整改期，若没有在15天内整改合格，则对店铺进行干预下线。后续若整改完成，请联系对应服务商提【店铺干预】case进行反馈 （具体禁限售等级详情请咨询服务商/代理商） |
虚假宣传 | 商家在信息发布中含有不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为，包括但不限于通过商品详情页、短视频内容等形式 明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使消费者对商品的质量、成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地、价格、物流方式等产生误解的行为。（若造成严重影响，将从重处罚） | 扣除1分/次 | 下线对应商品 |
商家责任平台纠纷 | 买卖纠纷，双方线下未达成一致，上升至平台纠纷，平台判定为商家责任的纠纷 | 扣除2分/次 | 下线对应商品 |
违背承诺 | 包括高阶保障服务及其他自行承诺 | 扣除2分/次 | 根据所选服务进行扣除保证金 |
成交不卖 | 买家付款后，商家逾期未按要求订单发货，或买家取消订单并选择商家原因导致付款未发货 | 扣除2分/次 |